...

Я пробежал несколько метров по коридору. Подбежал к повороту. Присев на корточки, прислонившись спиной к спине я очень аккуратно, чтобы не быть замеченным, выглянул. В коридоре было пусто. Это был не совсем обычный коридор, который мы привыкли видет в советских школах, больницах или ее где. Здесь весь коридор заполнял желто-оранжевый мерцающий свет от закрепленных на стенах свечей. Лампочек не было. Все это навевало какое-то спокойствие и умиротврение. Романтику, если можно так сказать в сложившихся обстоятельствах. Но мне необходимо было отбросить все эти сантименты, чтобы выбраться отсюда. Из этой тюрьмы. Не очень-то просто, особенно учитывая большое количество стражи вокруг и отсутствие у меня какого-либо оружия. Ох, непросто. Ладно, глаза боятся, руки делают. Стараясь не шуметь, я свернул за угол и в полуприсяде пошел к виднеющейся в конце коридора развилке. Все шло нормально, но, как известно, никогда ничего не проходит гладко. Особенно в моем случае. В конце коридора впереди послышались два голоса: женский и мужской. Что делать? Бежать обратно? Но у меня может больше не появиться шанса сбежать отсюда! Буду действовать на опережение.

Безынтернетие

Неделю назад случилась такая оказия, что не было денег оплатить интернет дома. А потом, когда деньги появдились, просто было некогда. Вот уже неделю сижу без интернета, только на работе в свободное время выхожу проглядеть последние новости и вот написать запись. :)
И что хочу сказать: без интернета прикольно. Да, конечно, нельзя зайти при срочной надобности на рабочий комп, почту с телефона неудобно принимать/отправлять. Но все равно прикольно. Теперь есть время почитать книгу, поиграть в оффлайновую (!!!) игру. Я уже настолько привык все время просиживать перед компом в инете, что сейчас это для меня как аттракцион.

Визит.

Вчера к нам приезжал начальник ИТ-отдела по всем филиалам. Суть в том, что у нас сейчас идут довольно глобальные переделки локальной сети и он решил лично приехать проконтролировать, поговорить с подрядчиками и сам все им объяснить. Плюс ко всему, в ближайшее время у нас планируется запуск нового помещения, в которое тоже необходимо провести локалку.
В общем и целом все прошло гораздо лучше, чем я ожидал. Честно говря, у нас с ним никогда особо отношения не ладились. Но во время вчерашнего визита я не услышал ни неприятных подковырок за прошлые мои "заслуги" (да, были косяки в моей работе, ведь это по факту было начало моего жизненного пути, я вообще еще не знал, как работать, что делать, опыта у меня не было), ни каких-либо вообще неприятных впечатлений от его визита я не получил. Все прошло в мирной обстановке, мы с ним приятно побеседовали на рабочие темы.

Просто праздник какой-то!

Сегодня мы торжественно закрыли тикет по срывам звонков во время разговоров! Да, я сделал это! Решение, как обычно, было довольно тривиальным и делалось в два клика. Достаточно было в консоли АТС, которая принимала внешний вызов и перенаправляла его на колл-центр, в пункте 3.1.1, во вкладке "Обнаруждение тональных сигналов" выключить, собственно, это обнаружение для входящих линий, а также для платы V-IPGW, по которой звонок перенаправлялся. Суть проблемы в том, что при передаче трафика, АТС могла в какой-то момент обнаружить на линии сигнал обрыва связи, причем в тот момент, когда этого обрыва не было. И, собственно, сразу же завершает соединение. После выключения этого пункта на АТС всех филиалов, количество срывов резко уменьшилось. Если раньше было 3-5 процентов срывов (это от 30 до 50 звонков за день), то сейчас их практически не стало совсем! Пять срывов в день - МАКСИМУМ! Это меньше процента! Столько радости я еще не испытывал с момента... не знаю, какого. Это такой кайф - решить проблему, которую пытались решить больше полугода. И помогли мне в этом товарищи с mini-ats.info. Там я задал вопрос и мне буквально в течение дня ответили. Сейчас немного жалею о том, что не сделал этого раньше. Но, что уж там, радость от решения проблемы затмевает все сожаления. :)
Так что я себя поздравляю и желаю себе в дальнейшем как можно чаще принимать верные решения, решать сложные проблемы и расти в профессиональном плане.

Движение - это жизнь.

В детстве, когда я был еще совсем маленьким и ходил примерно во 2-3 класс, я думал про более старшую школу и боялся. Я боялся, что "Вот начнутся по математике всякие синусы-косинусы, это же так сложно, я не потяну, у меня ничего не получится...".
Но время шло, незаметно подошел пятый, потом шестой, а за ним и седьмой класс. Все темы мне давались довольно легко, и только из-за своей лени я не был отличником. Да мне оно и не было нужно. И в то время я думал про десятый-одиннадцатый классы "Там будет, наверное, очень сложно. Не потяну. Там же бешеные уравнения с параметрами, по физике вообще завал, по русскому нереальные сочинения... Выгонят и придется идти в техникум какой-нибудь или в другую простую школу (учился я в гимназии), а так не хочется."
Но потом подошел девятый класс, перед экзаменами немножко волновался, но сдал все без проблем.
В десятом классе примерно такие же мысли были про ЕГЭ (эта феерия маразма только начиналась, шел второй или третий год после запуска этой замечательной системы тестирования). Было страшно, но только за относительно далекое будущее. За ближайшее я не парился, потому как у меня все вроде получалось.

Reanifest: Redline

Напишу немного запоздалый обзор на прошедшую в рамках Reanifest'a аниме-картину Redline.
В общем, если коротко, то это ТАКОЙ-ТО ЭКШОН! Взрывы, погони, пушки, инопланетяне, подставы, любовь-кровь-морковь, бабки и ПРЕВОЗМОГАНИЕ!

По рисовке, общему антуражу, и вообще атмосфере очень напомнило I.G.'овский Dead Leaves (тут даже есть спортивный комментатор в виде телевизороголового чудилы). ГГ  - крутой плохиш, эдакий Камина из ТТГЛ. "Да за кого вы меня принимаете!?!", хочется проорать вместо главгероя во время самого накала страстей.
Местами повествование утомляет: разговоры-разговоры, тактика-херактика, сколько можно? Нам нужен экшн, драйв! Но длятся эти не очень интересные моменты суммарно от силы минут 10 за все аниме.
В общем, подытоживая все вышесказанное, можно сказать что аниме довольно эпичное и пафосное (что ни в коем случае не плохо). Всем, кому понравились "Гуррен-Лаганн" и "Мертвые Листья" смотреть обязательно!

Альтернатива коммерческому софту.

В последнее время стал чаще задумываться о как можно более полном переходе на опенсорс. В связи с этим начал искать полезные ресурсы и ссылки на данную тему. Пока что самые лучшие, что я нашел - это вот этот и вот этот. Отличные сайты с хорошей подборкой программ.

Reanifest - продолжение...

Вчера был второй поход на Reanifest. Показывали Colorful для тру-анимешников -- с сабами. :)
Colorful - тоже очень хорошая картина.
Смысл не сказал бы, что очень глубокий, но подача хороша.
Анимация, рисовка, сюжет, - все понравилось. А еще вчера, так как людей было маловато, показ проводили в малом зале. Количество людей лично я связываю с тем, что вчера и сегодня показывают аниме с субтитрами, а не с озвучкой. Это многих отпугивает, хотя меня это, наоборот, привлекает.
Обстановка, сказать честно, была намного лучше, чем я ожидал. Меня перед походом пугали, что в малом зале стоят чуть ли не табуретки, вместо кресел и экран - по размерам как плазма в 42" (немного утрирую, конечно же). Зал немного маловат по размерам, но не слишком мал, чтобы было тесно. Да и когда в маленьком зале сидишь, создается ощущение, что смотришь фильм в тесной, хорошо знакомой компании.
В этот раз (в отличие от похода на Синкая), не было никаких ржущих без причины людей. Все сидели молча и смотрели. Смеялись, когда действительно было смешно.
Сама картина оставила после себя довольно приятные впечатления. Были моменты (лично для меня) довольно шокирующие и непривычные. Но все это лишь добавляет изюминки этому аниме.
Вердикт: смотреть!

В общем, пока что считаю, что Reanifest удался!
А сегодня вечером - ЭКШОН!

Поход на Reanifest

Собираюсь просмотреть все картины, проходящие в рамках Reanifest'а в Авроре.
Вчера уже посмотрел "Ловцы забытых голосов" (Hoshi o Ou Kodomo) Макото Синкая.
Очень красивая и интересная картина.
Анимация - 9,5/10.
Сюжет - 7/10.
Концовка - 5/10, но это на любителя. Мне нравится, когда в концовке больше ответов, чем вопросов. А тут как-то все смазанно и внезапно окончилось, но клево. :) В общем, ощущение довольно двоякое.
Общее впечатление примерно на 8/10.
Мультфильм хороший добрый, немного напоминает работы (по крайней мере последние, старые не смотрел) Хаяо Миядзаки, но как-то жестче, что ли.
Показывали в озвучке от Reanimedia. Озвучка неплохая. Даже хорошая, но слишком уж непривычно для меня смотреть аниме в озвучке.
Во время просомтра было очень приятное ощущение, что в зале "все свои". :)
В общем, очень хорошее аниме. Посмотреть советую.

Сегодня пойду на Colorful с субтитрами (интересно посмотреть с субтитрами на большом экране). Завтра на Redline.

Первая глава...

... исповеди задрота. Прочитал весь рассказ на одном дыхании. Очень интересное чтиво.
Прощай, потраченный впустую рабочий день. Т_Т

Движок для создания базы знаний

Три дня подряд искал в интернете какую-нибудь удобный бесплатный движок для составления базы знаний для операторов колл-центра. Сейчас операторы все равно по большей части пользуются бумажками, на которых распечатаны различные справочные материалы. Понятное дело, что избавиться полностью от них нельзя, но задача состоит в том, чтобы свести использование бумаги к минимуму.

Рассмотрел много движком, в том числе и CRM-движки, и Wiki-двигжки, и просто левые движки сторонних производителей. В итоге, скорее всего, остановлюсь на двигле DokuWiki.
База знаний планируется не слишком большая, поэтому движка на текстовых файлах (а DokuWiki именно на текстовых файлах) должно хватить.
Вообще мне он очень понравился как простой, легкий в установке и все необходимое работает "искаропки".

Скрипт для учета бракованных звонков

Интерфейс скрипта учета
бракованных вызовов

Сделал операторам еще такой вот скриптик с вот таким простеньким интерфейсом. В общем-то было это несложно. Просто взял скрипт учета поступивших звонков, немного переделал его и готово. :)

Единственный небольшой затык произошел, когда хотел сделать так, чтоб сорвавшиеся звоночки фиксировались еще и в другой таблице, где все звонки. Проблема была в том, что не совпадала нумерация городов. В одном случае нумерация шла:

1. Москва
2. Краснодар
3. Пермь
4. Омск
5. Казань
6. Астрахань
7. Пятигорск
8. Федеральный номер

Поездка в Гуамское ущелье.

С друзьями на праздники (точнее, на праздник) ездили в Гуамское ущелье. Ну что сказать, красиво, конечно там. Природа, горы, река, - в общем, все классно!
Выехали в 8 утра, не торопясь ехали. Там были около 11:00.
Сначала было немного неуютно, все-таки осень на дворе и не слишком жарко на улице, но потом, во время прогулки, активно двигался и было совсем не холодно, а порой даже жарковато. Плюс к этому, с собой взяли термос (3 литра) с горячим чаем, бутерброды и все такое. Один человек из нашей "группы" уже бывал ранее здесь, но это было около четырех лет назад и по слухам, там многое изменилось. На самом деле так и есть.
Ниже следует фотоотчетец по данной экскурсии. Сразу предупреждаю, что фотоаппарат у меня обыкновенная "цифромыльница" и вообще я был там как японский турист, то есть фотографировал все подряд под разными ракурсами. :)

Старт!

Те самые "столы"

 

Одна простая причина,
почему мы не сели поесть за стол.

Начну с того, что в тот день выдалась очень туманная погода. Поэтому фотографии были в основном блеклые из-за недостатка освещения. Немножко прибавил яркости-контраста. Приехав на место, мы сначала выложили еду/напитки на багажник автомобиля и решили перекусить. Недалеко стоял стол, но мы решили не садиться за него по одной простой причине.

После того, как перекусили, пошли в само ущелье.

Мини-гайд по подключению базы Firebird к php

     В общем, сколько лазил в инете(в основном по первым страницам гугла и яндекса), но подробного гайда для новичков, коим я и являюсь, по подключению базы данных Firebird к PHP я не нашел. Поэтому, на всякий пожарный, запиливаю инструкцию.

С чего все начинается.

     Все начинается с того, что в файле php.ini надо раскомментировать строки, где написано
extension=php_interbase.dll и extension=php_pdo_firebird.dll
Потом надо убедиться, что эти библиотеки присутствуют в подпапке ext папки с установленным PHP.
     Далее надо добавить папку с php в системные переменные: для этого на "Мой компьютер" правой кнопкой - клац!-, "Свойства" - клац!-, вкладка "Дополнительно", кнопка "переменные среды" - клац!-, в нижнем списке находим переменную Path, добавляем в конец ";<путь к папке с PHP>".

Ива-а-а-а-н!

Очень люблю картинки про Ивана.

В связи с этим давно уже накатал свою копипасту.

Огонь. Огонь манил меня. Я издалека увидел это адское зарево посреди леса. Посреди глухой тундры, неизвестно каким образом появилось чудо. Я не страдаю привязанностью к автомобилям, но эта меня чем-то зацепила. Я стал вдалеке и начал смотреть на оранжевые языки пламени, облизывающие грубо покрашенное железо. Местами оно было проржавевшим насквозь. Проржавевшим и прогоревшим. Меня заинтересовало это зрелище, мне захотелось рассмотреть все поближе. Стало заметно теплее. Нега стала охватывать мое тело. Огонь манил меня, словно мотылька, который, все знают, погибает от своего любопытства. Какая-то доселе неизвестная и непонятная жажда охватила меня. Я внезапно понял и принял свою судьбу.

Дело потихоньку движется.

В течение этой недели ставил связку из Apache, php и MySQL. Естественно, на Windows 2003, ибо в линухах я не понимайт, а также потому что дали винду, на ней и ставил.
При установке руководствовался многими статьями, но в основном пользовался вот этой.
Преимущество этой статьи в том, что тут указаны примерные места размещения необходимых строк. Очень ускорило весь процесс.
Дистрибутив Apache качал отсюда, php качал отсюда, MySQL качал с офсайта.

В общем, в итоге несколько дней мозготраха (ибо для меня все это в новинку) и сервер установлен и даже как-то работает.
Из трудностей, встретившихся мне на пути, отмечу разве что тупую ошибку, из-за которой у меня не работали скрипты вообще. При отладке в Денвере, при этом все работало на отлично. Ошибка состояла в том, что начинать php-код надо было не просто с "<?", а с "<?php". Глупо, конечно, но вот так вот.

Наконец-то дописал полностью скрипт для ведения статистики

Сегодня доделал свой ПоХаПе скрипт для операторов колл-центра.
Да, он кривоват, но, думаю, вести статистику в этом скрипте операторам будет проще, чем на бумажке, а потом забивать в экселевский файл.

Структура примерно такая:

• на каждый звонок - одна строка в таблице;
• столбцов в таблице по количеству пунктов (то есть есть список вопросов, которые в основном задают клиенты, вот количество столбов = количеству этих вопросов);
• оператор в форме чекбоксами выбирает, какие вопросы задавал клиент, жмакает кнопку "Отправить данные" и данные, собственно, отправляются в базу, где отмеченные варианты забиваются как единички в соответствующие ячейки таблицы;
• ну и плюс считается суммарное количество звонков, количество звонящих по полу, а также количество бракованных звонков (все это, само собой, забивается в таблицу операторами);

Победили проблему с тишиной на линии оператора.

В общем, дурдом полнейший.
Была такая проблема: оператор берет трубку, кричит туда "Алло, алло!", но там лишь тишина и ничего не слышно. При прослушивании записи оказывалось, что на линии оператора полнейшая тишина, а при этом на линии абонента слышно сопение, кряхтение, то есть, слышно, что человек там ждет либо гудков, либо того, что его поприветствуют.
Боролись мы довольно долго - недели две, или даже больше. Обновляли дрова на звуковуху, обновляли дрова на сетевуху (потому как трабла либо в звуковухе, которая не послылает звук, либо в сетевухе, которая не кидает трафик), обращались к разрабам инфинити. Те нам говорили, что в звонках все нормально и попросили тотальный пак логов: и с рабочего места оператора, и войп лог, и лог с сервера на все направления, и трейс логи с рабочего места, и трейс логи с сервера инфинити.

Php + Apache + удаленная база Firebird

В общем, для упрощения работы наших доблестных коллег из колл-центра, а именно, с целью обеспечить им удобное ведение статистики с учетом всех звонков: и потеряных, и тупо сорвавшихся и успешных, - решил я попробовать совместить базу Infinity (там используется Firebird, если не ошибаюсь, 2 версии) и сделать свою базу на mysql, куда из инфинитёвской базы будут выбираться необходимые нам звонки.
Также надо уточнить у моего хорошего друга, каким образом заносятся звонки в базу инфинити (в реальном времени или посфактум) и продумать интерфейс пользователя для выделения звонка из базы и задания ему дополнительных атрибутов.
На самом деле же: либо у меня крыша едет из-за, сука, полнолуния (а так бывает часто, то романтика какая накатит, то какие-нибудь "гениальные" идеи в голову лезут), либо эта идея действительлно офигенная, так как это получается хорошая если не замена, то просто альтернатива некоторым из функций инфинитевских кампаний. 

Установка Openfire в качестве службы

Сегодня поставил сервер openfire для внутрикорпоративной переписки (хоть и пользоваться ею будет 2,5 человека).
Встал такой вопрос: как запустить его в фоновом режиме, чтоб он запускался при загрузке сервера и не зависел от определенной учетки (на сервере, кроме openfire, предполагалась еще удаленная работа с возможными перелогиниваниями)?
Делается это не просто, а очень просто! Для начала устанавливаем openfire как службу. Для этого из командной строки переходим в каталог ..\openfire\bin.